Conditions d’utilisation
TABLE DES MATIÈRES
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Champ d’application
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Conclusion du contrat
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Droit de rétractation
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Prix et conditions de paiement
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Livraison et conditions d’expédition
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Réserve de propriété
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Revente
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Responsabilité pour défauts (garantie)
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Utilisation des bons promotionnels
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Club LevlUp
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Droit applicable
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Tribunal compétent
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Résolution alternative des litiges
1. Champ d’application
1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après « CG ») de Glanbia Performance Nutrition Limited, LevlUp GmbH (ci-après « Vendeur » ou « LevlUp ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») avec le Vendeur concernant les produits présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L’application de conditions générales propres au Client est exclue, sauf accord contraire.
1.2 Un consommateur, au sens des présentes CG, est une personne physique agissant à des fins qui ne relèvent pas principalement d’une activité commerciale ou indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société disposant de la capacité juridique qui agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2. Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions des produits dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes mais une invitation à soumettre une offre.
2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne. Après avoir placé les produits sélectionnés dans le panier et suivi le processus de commande électronique, le Client fait une offre contractuelle en cliquant sur « Passer la commande et payer ». Le Vendeur accepte cette offre avec l’envoi de la commande, ce qui conclut immédiatement le contrat.
2.3 Lorsque l’offre est faite via le formulaire, le Vendeur enregistre le texte du contrat et le transmet au Client sous forme écrite (e-mail, fax ou lettre). Le texte du contrat n’est pas rendu public. Si le Client a créé un compte, les données sont archivées et consultables via son compte protégé par mot de passe.
2.4 Avant de passer une commande définitive, le Client peut corriger les éventuelles erreurs en vérifiant attentivement les informations à l’écran. Il peut revenir aux étapes précédentes pendant le processus.
2.5 Le contrat est exclusivement rédigé en langue allemande.
2.6 Le traitement des commandes et la communication se font généralement par e-mail et traitement automatisé. Le Client doit s’assurer que son adresse e-mail est correcte afin de recevoir les messages.
2.7 Les produits sont vendus à des fins privées. Les commandes de quantités supérieures à celles d’un usage domestique standard nécessitent l’accord explicite du Vendeur.
3. Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.
3.2 Plus d’informations se trouvent dans les instructions sur le retrait du Vendeur.
4. Prix et conditions de paiement
4.1 Les prix indiqués sont des prix totaux, TVA incluse. Les frais de livraison et d’expédition sont indiqués séparément.
4.2 Pour les livraisons hors UE, des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer (frais bancaires, taxes à l’importation), à la charge du Client.
4.3 Les options de paiement disponibles sont indiquées dans la boutique en ligne.
4.4 En cas de paiement par virement bancaire à l’avance, le montant est dû immédiatement après conclusion du contrat, sauf accord contraire.
4.5 Pour PayPal, le paiement est traité conformément aux conditions d’utilisation de PayPal.
4.6 Pour carte de crédit, iDeal, Bancontact, GooglePay ou Apple Pay, le paiement est traité via Shopify Payments.
4.7 En coopération avec Klarna Bank AB, nous proposons paiement sur facture et en plusieurs fois selon les conditions précisées au moment de la commande, sous réserve d’une vérification de solvabilité.
5. Livraison et expédition
5.1 Les produits sont expédiés à l’adresse fournie par le Client. La livraison nationale (Allemagne) s’effectue sous 2–10 jours ouvrables après conclusion du contrat (2–8 jours en cas de prépaiement). Pour d’autres pays, 10–15 jours supplémentaires peuvent s’appliquer.
5.2 Si le transport échoue pour une raison imputable au Client, celui-ci supporte les coûts. Ce point ne s’applique pas si le Client exerce son droit de rétractation.
5.3 Le retrait en personne par le Client n’est pas possible pour des raisons logistiques.
6. Réserve de propriété
Les biens livrés restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral.
7. Revente
La revente du compte client est interdite.
8. Responsabilité pour défauts (garantie)
8.1 Les dispositions légales s’appliquent en cas de défauts.
8.2 Les dommages visibles doivent être signalés au transporteur et au Vendeur. L’absence de signalement n’affecte pas les droits légaux du Client.
9. Utilisation des bons promotionnels
9.1–9.9 Les bons promotionnels gratuits ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne pendant la période indiquée, un seul par commande. Les valeurs résiduelles ne sont pas remboursées. Les bons sont transférables.
10. Club LevlUp
10.1–10.9 Le programme de fidélité est volontaire et réservé aux utilisateurs enregistrés. Les points sont valables 12 mois, non échangeables contre de l’argent. Les conditions peuvent être modifiées avec préavis de quatre semaines.
11. Droit applicable
Le droit allemand s’applique, sauf dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.
12. Tribunal compétent
Pour les commerçants et entités publiques en Allemagne, le tribunal compétent est le siège du Vendeur. Pour les clients situés à l’étranger, le tribunal du Vendeur peut être compétent pour les activités professionnelles ou commerciales.
13. Résolution alternative des litiges
13.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13.2 Le Vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure devant une instance de conciliation pour consommateurs.